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由于售后服務(wù)在大型系統(tǒng)項(xiàng)目中的重要性,本公司對售后服務(wù)工作十分重視。為符合本項(xiàng)目的具體要求,特提出我們?yōu)楸卷?xiàng)目確定的售后服務(wù)計(jì)劃。
保修說明
根據(jù)新“三包”規(guī)定,整機(jī)保修期為壹年(自出廠)之日起計(jì)算
1.凡產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,顧客可根據(jù)國家《商品維修換退貨責(zé)任規(guī)定》可選擇退,換,維修。性能故障內(nèi)容詳見附錄。
2.在保修期內(nèi),凡屬產(chǎn)品本身質(zhì)量引起的故障,請顧客憑已填好的保修卡正本及購機(jī)發(fā)票,享受免費(fèi)維修。
3.本證書及購機(jī)發(fā)票一經(jīng)涂改,保修自行失效。
4.請顧客妥善保存本卡和購機(jī)發(fā)票,一同作為保修憑證,遺失不補(bǔ)。
備注:如有爭議的問題時,以國家規(guī)定作為判斷根據(jù)
屬下列情況之一,只提供收費(fèi)修理
1.超過三包有效期的;
2.未按產(chǎn)品使用要求使用,維護(hù),保管而造成的損壞;
3.非承擔(dān)三包的修理者拆動造成的損壞;
4.無有效三包認(rèn)證及有效發(fā)票的,能夠證明該物品在三包有效期內(nèi)的除外
5.擅自涂改三包憑證;
6.三包憑證上的產(chǎn)品型號或編碼與商品實(shí)物不相符合;
7.因不可抗力造成的損壞;
8.以上所列,若有變更,以本公司的新制定的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。
聲明:從設(shè)備到達(dá)用戶所在地并簽字驗(yàn)收之日算起。一切人為損壞,意外損壞及違章操作而引起的故障及損壞不在保修范圍之內(nèi)。設(shè)備保修期過后,提供設(shè)備維修有償服務(wù),酌情收取元器件費(fèi),免收維修費(fèi)。
同時,本公司針對本項(xiàng)目提出如下產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)承諾:
本公司為用戶提供設(shè)備安裝、測試所需的電纜、安裝材料、專用工具儀表等。根據(jù)所提供設(shè)備的種類、應(yīng)用范圍,以及用戶方的需求,本公司向用戶方提供全面、有效、及時的技術(shù)支持和服務(wù)。